O cliente sempre tem razão !
Esta frase simbólica poderia ser reescrita com ‘O cliente sempre tem uma razão’.
O cliente sempre tem uma razão para cada negócio. Todos nós somos também clientes e por alguma razão escolhemos aquele vendedor ou produto, por esta ou aquela razão.
Na imagem acima indicamos ao redor do PLOTTER Latex várias aplicações para piso, para impressão em corino, capa de agendas em policarbonato, papéis, capas, ilhoseiras, nivelamento da máquina, dentre outras várias expostas mas não mostradas nesta imagem.
O fabricante também produz várias aplicações, faz eventos, feiras e road shows pelo país.
Mas alguns clientes nem sempre se orientam no momento da compra, pelo conhecimento aparente do revendedor. Aquilo que ele vê e percebe como real. Abstrai das possibilidades do equipamento mesmo a frente de tantas aplicações e, dentro de um show room, caso opte, poderá aprender e absorver várias opções de produtos para imprimir no PLOTTER.
Se liga no preço da máquina e da tinta e, claro, em fazer um grande negócio, um grande desconto, brindes e instalações, deslocamentos e estadias grátis.
Consegue tudo. Na hora de tirar da caixa, montar e instalar a máquina, aparece o vendedor que fez o ‘grande negócio’ por telefone.
Espera : vendedor que vende e que monta máquina ?
Sem equipe, sem show room, só celular…como ele sabe tudo e consegue tudo.
Dá desconto, instalação, cartuchos, deslocamento e mais alguma coisa e ainda monta a máquina.
Entendi, depois o pós-venda é da assistência técnica óbvio….ele tem que continuar vendendo e montando o que vendeu !! Nem aquele número de celular que era fácil….atende mais.
A ‘culpa’ é máquina que é ruim, a marca é ruim, a assistência técnica é ruim, a tinta é cara….só a compra da máquina é que foi boa !! Essa é a razão do cliente : o cliente sempre tem uma razão !! Comprar mais por menos se esquecendo de quem aceita menos, oferece menos !
