Categoria: Construção e Obras

Aumentar o custo de atendimento lidando com reclamações de clientes que não valorizam o que receberam de produtos e serviços é decepcionante – recepção e balcão lotados ; estornos em cartão de crédito ; devolução em dinheiro ; cancelamento de notas fiscais.

Pessoas e empresas que compram produtos errados se decepcionam e repassam a decepção na forma de devoluções por defeitos inexistentes, reclamações e falta de pagamento. Uma bolha no adesivo da vitrine serve para criar um furacão – a loja, já não atrai clientes pelo momento do país e a culpa é do adesivo na vitrine.

Em parte, perto de 20% dos clientes, são tidos como clientes errados para as empresas.
   
Já fez esta avaliação em sua empresa ? Avaliou as devoluções e insatisfações.
    
Adianta bem pensar e fazer esta análise antes de culpar o vendedor, o PLOTTER, o custo da mídia e de tinta, o concorrente ou o governo ( carga de impostos ).